「安全で安心な商品を提供します」と、近所のお店で店内放送しています。 「安全」と「安心」は、似ているようで、実のところは大きな違いがあります。 「安全」とは客観的な事実に基づくものです。厳しい法規制や社内検査をクリアしていることやトレーサビ…

スーパーマーケットチェーンを展開するライフは、宅配ボックスを全店舗に設置するとのことです。 この取り組みは、ライフ、利用者、宅配便業者の間でWin-Win-Winの関係となっています。３者それぞれのニーズに応えています。・ライフにとっては、来店動機を…

宅急便の時間帯指定配送ですが、便利なサービスです。このサービスですが無料であることが妥当でしょうか？ヤマト運輸のドライバーの処遇改善が話題になっています。追加的なサービスであれば有料として、その分をドライバーに還元するのが当然ではないでし…

俺のフレンチや俺のイタリアンなど、「俺の〇〇〇」を展開する「俺の株式会社」のホームページにある記載です。「ミシュラン星付き級の料理人が腕をふるい、高級店の３分の１の価格で提供すること。フード原価率６０％超えでも、顧客を１日３回転以上させる…

前回の投稿で、業界標準や業界常識を基準として、下記の４つのアクションをとることで、差別化の実現が可能となることを紹介しました。・減らす・増やす・取り除く・付け加える 既存のビジネスモデルに対して、３つの視点で、これらのアクションを取ることが…

マイケル・ポーターの基本戦略では、付加価値の追求とコストダウンによる価格戦略の２つを示唆していますが、それらの両立を追求したのがブルーオーシャン戦略です。ブルーオーシャン戦略では、４つのアクションを指し示しています。 業界標準や業界常識を基…

ゲインの最大化につなげること、ペインの最小化につなげることは、価値提案に欠かせない要素です。ゲインとは得たいこと、ペインとは無くしたいことです。 ゲインの最大化につなげること、ペインの最小化につなげることの具体的な方策を「顧客目線」で見たと…

サービスの利用やプロダクツの使用を通じて、お客さんのどんな期待に応えているでしょうか？ 期待に応えることがお客さんから選ばれる「理由」です。 お客さんの期待は２種類に分類できます。ゲイン(gain)の最大化とペイン(pain)の最小化です。ゲインとは得…

前回の投稿で顧客がどんな状況にあるのか、コンテキスト(context)の理解は時系列の観点が必要と述べました。ソーシャルメディアが普及した現代では、時系列で「４つの真実の瞬間」があり、顧客の状況が変化すると言われています。この瞬間に自社のサービスや…

買い物や食事を済ませてお店を出たら、突然の土砂降りだったらどうでしょうか？どうしようかと途方に暮れてしまいますよね。 そんなときにお店から傘を贈呈されると、これ以上に嬉しいことはないです。筆者はこのような経験が何度かあります。店の配慮で、そ…

ビジネスで提供する価値は５つに分類することができます。 ・機能価値 サービスやプロダクツが提供する機能そのものから感じる価値・金銭価値 宝石、貴金属のような高価な物品の所有やお買い得感のような金銭的に感じる価値・利便価値 コスト(お金・時間・手…

例えば、少子高齢化によって、若い人向けのプロダクツの売り上げが落ちているとします。少子高齢化は外部環境です。マクロ経済の観点からは問題かも知れませんが、自社でどうにかできることではないです。問題なのは売り上げが落ちていることです。この場合…

「ビジネスモデルキャンバスはデザイン思考で使うツールなのですか？」と聞かれることがよくあります。その問いかけに対しては、「はい、そうです」と答えます。ビジネスモデルキャンバスはデザイン思考に欠かせないツールのひとつです。 ビジネスモデルキャ…

IKEAのクッキングペーパー「Cook this Page」は、所定の場所に食材を乗せて、丸めてオーブンに入れれば美味しそうな料理ができてしまうのです。調味料の分量を量らなくとも乗せるだけです。料理が苦手な人、料理にかける時間がない人、家事をしない旦那さん…

「なぜ」は5W1H「What」「Who」「When」「Where」「Why」「How」の中で異質な存在です。なぜ？と問われると論理的な思考が必要となるからです。一方で、その他の4W1Hは論理的な思考がなくとも答えることができます。なぜ？なぜ？と繰り返して物事の根本的な…

フリマアプリ「メルカリ」が注目を集めています。フリーマーケット、売りたい人と買いたい人のマッチングをすること自体は新しいことではないです。どこにでもあるような話しです。新しくないからいけてないと言うことではないです。ビジネスモデルにはパタ…

イノベーションには２種類あります。 ・エボリューション 進化 ・レボリューション 革新的 おおよそエボリューションによって、より素晴らしいデザインが生まれています。 デザインとテストの繰り返しによって、お客さんからより高い満足度を得られるように…

料理のときに使う計量カップの目盛りは横から読むものだと思っていませんでしょうか？ それでは、計量カップの目盛りを読むときに腰をかがめる行為が必要となります。 上から目盛りを読むことが出来れば、腰をかがめる行為をしなくて済みます。 腰をかがめる…

サービスやプロダクツに欠点があるにも関わらず、そういうものだと決め込んでしまっていませんか？ あるいは、お客さんのせいにしてしまっていませんか？ そもそも欠点に気がついていないのかもしれません。 欠点に気がつくには、ありのままのお客さんの行動…

日本版顧客満足度指数で、スターバックスの顧客満足がランク外になってしまったのことです。 スターバックスの価値提案を一言で表現して下さいと言われたら、どう答えるでしょうか？ 筆者は「サードプレイスの提供」と答えます。 ファーストプレイスが自宅、…

ＱＢハウスは、日常の中のすき間時間にコストをかけず、整髪をしたい人にターゲットを絞って、潜在的な需要を掘り起こすことに成功しています。 一般的な理髪店が提供しているサービスの全てを提供するのではなく、ヘアカットのみに絞ることで税抜き１０００…

「発想する会社! ― 世界最高のデザイン・ファームIDEOに学ぶイノベーションの技法」という書籍に次のような問いかけが記されています。 誰があなたを単なる業務の対象としてではなく、人間として扱うだろうか？ 誰があなたの時間を自分の組織よりも重んじる…

求人者と求職者との間でアンマッチが発生して、雇入れた人が長続きせず辞めてしまうことはありがちな話しです。 求人者としてはせっかく雇ったのだから長く働いて欲しいのは当然の気持ちです。 働く側もすぐに辞めてしまうのは本望ではないはずです。 求人サ…

今までにない枠組みでものごとを捉えてみることです。 「枠組み」を持って発想するツールとして、ロジカルシンキングでよく用いられるフレームワークがあります。 フレームワークを用いて思考すると「枠組み」を超えられないことがあります。 フレームワーク…

子ども向けの歯ブラシを開発するとしたら、どのような歯ブラシにしますか？ 子どもの手は小さいので、大人用の歯ブラシを小さくすれば良いでしょうか？ 子どもの手は小さいですが、ギュッと握る力があります。握りこぶしのように握るのです。大人のように器…

タクシーで移動したくても、なかなかタクシーを見つけることができない。 ホテルを予約しようとしても、どのホテルも満室で予約が取れない。 こんなことで困ったことはありませんか？ そこに目をつけたのがUberやAirbnbです。 Uberは、移動したい人と自動車…

優れている価値提案には３条件が備わっていると、１回目の投稿で述べました。 ・Desirability 価値提案はターゲット顧客の欲望を満たす ・Viability 価値提案を受け入れ、継続が可能なマーケットが存在する ・Feasibility 価値提案を実現するだけの経営資源…

狩野モデルによる顧客満足度の変化についてです。 狩野モデルでは、提供する価値を３通りに分類して顧客満足度を評価します。 ・Must have 必須 ・Linear 線形 ・Exciter 魅力的、刺激的 「Must have 必須」これがなければ、話しにならないようなことです。…