ビジネスで提供する価値は５つに分類することができます。 ・機能価値 サービスやプロダクツが提供する機能そのものから感じる価値・金銭価値 宝石、貴金属のような高価な物品の所有やお買い得感のような金銭的に感じる価値・利便価値 コスト(お金・時間・手…

例えば、少子高齢化によって、若い人向けのプロダクツの売り上げが落ちているとします。少子高齢化は外部環境です。マクロ経済の観点からは問題かも知れませんが、自社でどうにかできることではないです。問題なのは売り上げが落ちていることです。この場合…

「ビジネスモデルキャンバスはデザイン思考で使うツールなのですか？」と聞かれることがよくあります。その問いかけに対しては、「はい、そうです」と答えます。ビジネスモデルキャンバスはデザイン思考に欠かせないツールのひとつです。 ビジネスモデルキャ…

IKEAのクッキングペーパー「Cook this Page」は、所定の場所に食材を乗せて、丸めてオーブンに入れれば美味しそうな料理ができてしまうのです。調味料の分量を量らなくとも乗せるだけです。料理が苦手な人、料理にかける時間がない人、家事をしない旦那さん…

「なぜ」は5W1H「What」「Who」「When」「Where」「Why」「How」の中で異質な存在です。なぜ？と問われると論理的な思考が必要となるからです。一方で、その他の4W1Hは論理的な思考がなくとも答えることができます。なぜ？なぜ？と繰り返して物事の根本的な…

フリマアプリ「メルカリ」が注目を集めています。フリーマーケット、売りたい人と買いたい人のマッチングをすること自体は新しいことではないです。どこにでもあるような話しです。新しくないからいけてないと言うことではないです。ビジネスモデルにはパタ…

イノベーションには２種類あります。 ・エボリューション 進化 ・レボリューション 革新的 おおよそエボリューションによって、より素晴らしいデザインが生まれています。 デザインとテストの繰り返しによって、お客さんからより高い満足度を得られるように…

料理のときに使う計量カップの目盛りは横から読むものだと思っていませんでしょうか？ それでは、計量カップの目盛りを読むときに腰をかがめる行為が必要となります。 上から目盛りを読むことが出来れば、腰をかがめる行為をしなくて済みます。 腰をかがめる…

サービスやプロダクツに欠点があるにも関わらず、そういうものだと決め込んでしまっていませんか？ あるいは、お客さんのせいにしてしまっていませんか？ そもそも欠点に気がついていないのかもしれません。 欠点に気がつくには、ありのままのお客さんの行動…

日本版顧客満足度指数で、スターバックスの顧客満足がランク外になってしまったのことです。 スターバックスの価値提案を一言で表現して下さいと言われたら、どう答えるでしょうか？ 筆者は「サードプレイスの提供」と答えます。 ファーストプレイスが自宅、…

ＱＢハウスは、日常の中のすき間時間にコストをかけず、整髪をしたい人にターゲットを絞って、潜在的な需要を掘り起こすことに成功しています。 一般的な理髪店が提供しているサービスの全てを提供するのではなく、ヘアカットのみに絞ることで税抜き１０００…

「発想する会社! ― 世界最高のデザイン・ファームIDEOに学ぶイノベーションの技法」という書籍に次のような問いかけが記されています。 誰があなたを単なる業務の対象としてではなく、人間として扱うだろうか？ 誰があなたの時間を自分の組織よりも重んじる…

求人者と求職者との間でアンマッチが発生して、雇入れた人が長続きせず辞めてしまうことはありがちな話しです。 求人者としてはせっかく雇ったのだから長く働いて欲しいのは当然の気持ちです。 働く側もすぐに辞めてしまうのは本望ではないはずです。 求人サ…

今までにない枠組みでものごとを捉えてみることです。 「枠組み」を持って発想するツールとして、ロジカルシンキングでよく用いられるフレームワークがあります。 フレームワークを用いて思考すると「枠組み」を超えられないことがあります。 フレームワーク…

子ども向けの歯ブラシを開発するとしたら、どのような歯ブラシにしますか？ 子どもの手は小さいので、大人用の歯ブラシを小さくすれば良いでしょうか？ 子どもの手は小さいですが、ギュッと握る力があります。握りこぶしのように握るのです。大人のように器…

タクシーで移動したくても、なかなかタクシーを見つけることができない。 ホテルを予約しようとしても、どのホテルも満室で予約が取れない。 こんなことで困ったことはありませんか？ そこに目をつけたのがUberやAirbnbです。 Uberは、移動したい人と自動車…

優れている価値提案には３条件が備わっていると、１回目の投稿で述べました。 ・Desirability 価値提案はターゲット顧客の欲望を満たす ・Viability 価値提案を受け入れ、継続が可能なマーケットが存在する ・Feasibility 価値提案を実現するだけの経営資源…

狩野モデルによる顧客満足度の変化についてです。 狩野モデルでは、提供する価値を３通りに分類して顧客満足度を評価します。 ・Must have 必須 ・Linear 線形 ・Exciter 魅力的、刺激的 「Must have 必須」これがなければ、話しにならないようなことです。…

欲望は２種類に分類できます。 ・顕在化した欲望・潜在的な欲望 顕在化した欲望は、顕在化したニーズ、潜在的な欲望は潜在的なニーズと読み替えて頂いても大丈夫です。 顕在化した欲望は目に見えている欲望です。例えば、オフィス街でのランチです。お昼時に…

コストは３つあります。「お金」「時間」「手間」です。そして、コストに関してはふたつの見方があります。・不本意ながらもコストをかけてしまっている・あえてコストをかけている「不本意ながらもコストをかけてしまっている」のはどうしてでしょうか？そ…

料理教室に通う人のニーズは、料理ができるようになることや料理のレパートリーを増やすことです。その解決策として料理教室があるのです。 ニーズは動詞です。解決策は名詞です。ニーズのことを「顧客の仕事」「顧客のジョブ」と言うこともあります。顧客が…

共感マップは４つの項目からなっています。 ・発言（Say）： どんなことを言っているのか？・行動（Do）： どんな行動や態度をとっているのか？・思考（Think）：どんなことを考えて、どんな価値観を持っているのか？・感情（Feel）： どんな感情を持ってい…

共感と聞いてどんなことをイメージするでしょうか。イメージしてみてください。 多くの方が自分の実体験にもとづいて、相手の立場となって思うことをイメージするようです。実は、共感には２種類あります。 ・Sympathize 自分の実体験をもとにして、相手のこ…

・Desirability 価値提案はターゲット顧客の欲望を満たす・Viability 価値提案を受け入れ、継続が可能なマーケットが存在する・Feasibility 価値提案を実現するだけの経営資源を調達可能 マーケットは十分にありそう。自社には実現するだけの経営資源を保有…