Topic 3 共感マップを使う

共感マップは４つの項目からなっています。

・発言（Say）： どんなことを言っているのか？
・行動（Do）： どんな行動や態度をとっているのか？
・思考（Think）：どんなことを考えて、どんな価値観を持っているのか？
・感情（Feel）： どんな感情を持っているのか？

 

顧客は日頃どんなことを言っているのか？どんな行動や態度をとっているのか？個人にフォーカスを当てます。
その中から重要と思われる発言、重要と思われる行動や態度を抽出します。

そこから、本人も意識していないような思考や感情を洞察・発見するのです。
顧客が抱える緊迫感はどの程度ですか？
発言と行動に矛盾があったりしませんか？顧客にしてみれば不本意ながらも、その行動をとっているのかも知れません。
そこには、新しい発想を生むヒントが隠れているのです。

 

「良いデザインとはユーザへの深い理解に根差している」と言います。
顧客に対する共感と顧客からのフィードバックが良いデザインを生む糧となるのです。