Topic103 ビジネスで振り返りをするときは「Who」ではなく「Why」の視点を持つ

国内において「PDCA」はしっかりと浸透しています。

P:plan
D:do
C:check
A:action

「C:check」でどんなことが行われているでしょうか？

上手く行かなかったのは誰のせい？
になっていませんか？
そこに特定の個人に対して否定するようなメッセージがありませんか？
「Who」の視点です。

誰のせい？などと個人の責任を追及するような組織では、
イノベーションはおきません。
イノベーションを起こすにはチームの力が必要だからです。

様々なバックボーンを持つ人が集まり、
様々な知見が混じり合うからこそイノベーションが生まれるのです。
発明は１人で起こせてもイノベーションは１人では起こせないです。

そこで、振り返りを行うときは、
「Who」ではなく「Why」の視点を持ちます。

なぜ？の問いかけを優先します。
なぜ、思うように結果を出せなかったのか？
人ではないのです。

デザイン思考では振り返りを行うときに「フィードバックマップ」を使用します。

「フィードバックマップ」は４つの要素で構成されています。
・良いと思った
・こうだったらいいのに
・もう少し説明が欲しい
・刺激的に感じたアイデア

そこには、改善を促すメッセージはありますが、否定するようなメッセージはないのです。