Topic 27 お客さんの期待を２つに分類して考えてみる

サービスの利用やプロダクツの使用を通じて、お客さんのどんな期待に応えているでしょうか？

 

期待に応えることがお客さんから選ばれる「理由」です。

お客さんの期待は２種類に分類できます。
ゲイン(gain)の最大化とペイン(pain)の最小化です。ゲインとは得たいこと、ペインとは無くしたいことです。
ゲインはポジティブな感情や気持ちにつながることで、ペインはネガティブな感情や気持ちにつながることと言えます。
ゲインの最大化につなげること、ペインの最小化につなげることが、価値提案に欠かせない要素です。
言い換えれば、お客さんから選ばれる「理由」となり得るのです。

 

ゲインとペインはどんなことがあるのか？
アイデアを出す前に、「顧客目線」による検討が必要となります。

 

参考文献 Value Proposition Design