Topic 13 優れたサービスかどうかを見極めるシンプルな問いかけ

「発想する会社! ― 世界最高のデザイン・ファームIDEOに学ぶイノベーションの技法」という書籍に次のような問いかけが記されています。

 

誰があなたを単なる業務の対象としてではなく、人間として扱うだろうか？

誰があなたの時間を自分の組織よりも重んじるだろうか？

 

この問いかけをすれば、優れたサービスを提供しているかどうかを見極めることができます。

心地よい体験価値を提供してくれていると感じるのは、この２つの問いかけに当てはまるサービスを提供する「誰か」が居るときではないでしょうか？

 

デザイン思考のメソッドで実現したいことは、「おもてなしの心」を具現化したようなサービスやプロダクツの提供です。

より良いサービスやプロダクツを提供することは、即ち付加価値の高いサービスやプロダクツを提供することです。