サービスの利用やプロダクツの使用を通じて、お客さんのどんな期待に応えているでしょうか? 期待に応えることがお客さんから選ばれる「理由」です。 お客さんの期待は2種類に分類できます。ゲイン(gain)の最大化とペイン(pain)の最小化です。ゲインとは得…
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